Marketing, publicidad, relaciones públicas y tecnología aplicada a la comunicación

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La compañía aérea KLM nos tiene bastante acostumbrados a realizar acciones que aportan valor a sus viajeros, pero en esta ocasión se han superado. Conscientes de las dificultades que pueden tener los desplazamientos de sus pasajeros, durante una semana se han propuesto tener el mejor servicio de atención al cliente jamás visto.

En este periodo respondieron toda petición de ayuda de sus pasajeros y les echaron una mano con sus pasaportes perdidos, con sus traslados, con su aburrimiento en las esperas… incluso a alguno le llevaron una cama al aeropuerto.

No se puede negar que durante esos días proporcionaron un servicio de atención que supera lo excelente. Esperemos que, fuera de la acción publicitaria, mantengan también un nivel de respuesta casi tan bueno como éste (obviamente no esperamos nada tan exageradamente genial).

#happytohelp

Visto en Comunique9.


El mundo del marketing experiencial no sólo tiene por qué estar dirigido a los adultos. Es más, esta acción conjunta de KLM y Disney dice todo lo contrario. Para presentar Aviones realizaron una proyección en las aeronaves de la compañía sólo para niños. Y no sólo eso, la convirtieron en una experiencia ambientada y única.

Fidelizando desde que son pequeñitos. Mola.

Cinema for kids in a plane

Visto en Brainstorm 9.


Me gusta esta idea de KLM para convertir el turismo en una experiencia social mucho más cercana a las recomendaciones de amigos que a las guías de viaje.

Cuando vamos a un destino que no conocemos uno de los mayores inconvenientes es saber en que vamos a ocupar nuestro tiempo. Seguramente hay unas cuentas cosas que pasen por nuestra mente, pero al informarnos encontramos información muy genérica y puede que alejada de nuestros gustos. Para evitar esto y planificar viajes diferentes KLM ha creado los Must See Map.

Escoges la ciudad, envías el enlace a tus amigos y los que la hayan visitado podrán recomendarte sitios que se integrarán en el mapa. Una vez hecho esto, la compañía te enviará gratis el mapa impreso a tu casa. Una gran manera de crear un viaje diferente a partir de recomendaciones sociales. Buen aporte de valor por parte de la aerolínea.

Must see map Must see map

He encontrado este caso en Adverblog.



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