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La compañía aérea KLM nos tiene bastante acostumbrados a realizar acciones que aportan valor a sus viajeros, pero en esta ocasión se han superado. Conscientes de las dificultades que pueden tener los desplazamientos de sus pasajeros, durante una semana se han propuesto tener el mejor servicio de atención al cliente jamás visto.

En este periodo respondieron toda petición de ayuda de sus pasajeros y les echaron una mano con sus pasaportes perdidos, con sus traslados, con su aburrimiento en las esperas… incluso a alguno le llevaron una cama al aeropuerto.

No se puede negar que durante esos días proporcionaron un servicio de atención que supera lo excelente. Esperemos que, fuera de la acción publicitaria, mantengan también un nivel de respuesta casi tan bueno como éste (obviamente no esperamos nada tan exageradamente genial).

#happytohelp

Visto en Comunique9.


Ya se va acercando el final del año y el momento de empezar a contabilizar todo lo que nos ha traído este 2014. La gente de Mashable ya se ha puesto a ello y ha recopilado los 20 anuncios más virales del presente año. Aquí os los dejo:

1 – Activia

2- Devil´s Due

3 – Nike

4 – Budweiser

5- Cardstore

6- Wren

7- Always

8- Nike

9- Thai Life Insurance

10- DTAC

11- Castrol

12- Save The Children

13- Disney

14- FCKH8

15- Volkswagen

16- Coordown

17- John Lewis

18- BBC News

19- P&G

20- KLM

 


El mundo del marketing experiencial no sólo tiene por qué estar dirigido a los adultos. Es más, esta acción conjunta de KLM y Disney dice todo lo contrario. Para presentar Aviones realizaron una proyección en las aeronaves de la compañía sólo para niños. Y no sólo eso, la convirtieron en una experiencia ambientada y única.

Fidelizando desde que son pequeñitos. Mola.

Cinema for kids in a plane

Visto en Brainstorm 9.


Me gusta esta idea de KLM para convertir el turismo en una experiencia social mucho más cercana a las recomendaciones de amigos que a las guías de viaje.

Cuando vamos a un destino que no conocemos uno de los mayores inconvenientes es saber en que vamos a ocupar nuestro tiempo. Seguramente hay unas cuentas cosas que pasen por nuestra mente, pero al informarnos encontramos información muy genérica y puede que alejada de nuestros gustos. Para evitar esto y planificar viajes diferentes KLM ha creado los Must See Map.

Escoges la ciudad, envías el enlace a tus amigos y los que la hayan visitado podrán recomendarte sitios que se integrarán en el mapa. Una vez hecho esto, la compañía te enviará gratis el mapa impreso a tu casa. Una gran manera de crear un viaje diferente a partir de recomendaciones sociales. Buen aporte de valor por parte de la aerolínea.

Must see map Must see map

He encontrado este caso en Adverblog.


Estupenda acción la que ha llevado a cabo la aerolínea KLM para dar un aliciente extra a los pasajeros para seguir confiando en la compañía. No quiero chafaros la sorpresa, así que os pido que si tenéis unos minutos miréis el vídeo que viene a continuación. Merece la pena.

Utilizando las redes sociales, en concreto Foursquare y Twitter, localizaron a pasajeros que habían realizado reservas para viajar con ellos. Luego, indagando en sus perfiles de Facebook descubrieron datos relevantes sobre ellos, los cuales utilizaron para darles un pequeño detalle. Algo que seguramente guardarán en su memoria.

Esta acción me recuerda a la que realizó Spanair de la que ya hablé en uno de mis primeros posts, pero todavía llega un escalón más arriba. El resultado final es similar: dar un pequeño aliciente a los usuarios para que tengan una buena imagen de la organización. Un gesto de amor y respeto por los viajeros de la compañía. Pero no sólo se han quedado en eso, sino que han sido capaces de indagar para conseguir aportarles algo más que un simple detalle, sino algo que realmente les pueda aportar valor dependiendo de sus gustos, ritmo de vida, etc…

Con cada vez una sociedad más fragmentada, la personalización en los mensajes publicitarios se hace cada vez más necesaria. Para llegar ahora hay que ser concisos, lanzar mensajes individualizables y que aporten valor de verdad más allá del mensaje o de la oferta. Al fin y al cabo, a todos nos gusta que nos presten atención. Un 10 a KLM por ser capaz de dar un añadido que realmente puede aportar valor a las personas que lo han recibido.



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