Marketing, publicidad, relaciones públicas y tecnología aplicada a la comunicación

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Ole por la última idea de Microsoft. Ole con todas sus letras. Después de aquella gran acción que se dedicaba a sortear teléfonos con Windows 7 si decías lo malo que era tu teléfono Android bajo determinado hashtag (cosa que también merecería otro post), ahora viene una acción aún mejor que se podría titular “mi teléfono es mejor sí o sí, y si no te callas”. Y ahora explico de que va todo el rollo.

Hace unos días Microsoft organizó una competición llamada Smoked by Windows Phone en la cual pretendían demostrar que un teléfono con Windows 7 era más rápido que cualquier otro terminal. Hasta ahí todo bien y sin problema. Una competición en busca de superar a la competencia directa sin ningún tipo de problemas. Peeeeeero el problema llegó cuando un chico llamado Sahas Katta llegó a la tienda armado con un Samsung Galaxy Nexus. El reto consistía en ver que móvil conseguía cargar antes dos husos horarios distintos. Para hacer esto más rápido, los teléfonos con Windows daba la casualidad de que tenían instalados dos widgets del tiempo, algo que nuestro joven amigo también tenía instalado. Entonces, se dio la orden de salida y el ganador fue el Galaxy Nexus del chaval. Y claro, como iba a perder aquí el anfitrión. Aquí se viene a que el organizador te machaque.

Escudándose en que había puesto el tiempo de dos ciudades que estaban en el mismo estado (algo que no aparecía en ninguna de las bases), la gente de Microsoft denegó el premio al chico que, acto seguido, hizo lo que estoy haciendo yo: escribir un post para denunciar el tocomocho al que había sido sometido. Tras el post explicativo, se montó la marimorena en las redes sociales para que al chaval le dieran su premio. En un primer lugar, se le ofreció la posibilidad de revancha (lo que toda la vida se ha llamado como “la primera era de prueba, esa no vale, otra otra”), pero tras otro jaleo importante el director senior de la compañia, Ben Rudolph. ofreció al concursante a modo de premio un portátil (que creo que era el premio original) junto a un Nokia Lumia 800.

¿Cómo se ha saldado esto finalmente? Pues como el chico estaba bastante contento con su Android (y más visto lo visto) ha decicido poner ambos regalos a la venta por eBay y donar todo lo ganado en la ONG que saliera elegida en Reditt.

Este caso puede valer para aprender dos cosas valiosas que se pueden extrapolar a cualquier marca y a cualquier tipo de comunicación que se haga.

  1. Si prometes algo, hazlo. Da igual el coste monetario que pueda tener. El coste en imagen puede ser mucho mayor. Nunca firmes cheques que no puedas pagar.
  2. Si vas a poner en marcha una promoción, estate seguro de como va a terminar. No puedes comenzar algo que al final consiga el propósito contrario al que querías. Sopesa pros y contras y asegúrate del riesgo (que siempre existe). Y si estás dispuesto a correrlo, asume la competencia y no te escudes en nada. Nadie espera marcas invencibles, sino marcas cercanas y humanas. Marcas que no se acerquen a ti con intención de machacarte, sino que sean capaces de demostrarte sus ventajas sin imponerlas.

Vamos, que a Microsoft le ha vuelto a salir el tiro por la culata.


Hoy quiero pediros un favor a todos los que seguís este blog. Tengo que realizar un trabajo sobre la imagen y el posicionamiento de la marca Camper para clase de marketing. Para hacerlo nos vamos a servir entre otras cosas de una encuesta que me gustaría que me respondieseis. Es muy cortita, no tardaréis ni dos minutos en terminarla (o si no os devuelvo el dinero), así que hacedme el favor, que os conozco y sois más majos que las pesetas.

La encuesta la podéis encontrar clickando aquí. Hacedlo por favor, y os lo agradeceré eternamente. No tenéis que poner datos ni nada, es completamente anónima y sólo es responder a once preguntitas. Ya sabéis que yo estoy a vuestra disposición para lo que necesitéis. Muchas gracias :)

Edit: ya hemos cerrado la encuesta y gracias a vuestra participación tenemos datos suficientes. Muchas gracias por la ayuda ^_^


Una de las muchas cosas que caracterizan a la publicidad es la multitud de detalles que hay que tener en cuenta. Cualquier campaña se divide en cientos de pedacitos que al juntarlos pueden llevarla al éxito o al fracaso, a la admiración o al ridículo. Un gran puzzle con muchas soluciones posibles (aunque también muchas erradas). Es casi un trabajo de artesano el ser capaz de unir todas las piezas para que exista una conjunción perfecta y que el mensaje llegue al público tal y como pretendemos que llegue: imágenes, texto, traducciones, connotaciones. símbolos… todo comunica.

Como en todo, cuando las cosas salen bien nadie dice nada. En cambio, si existe algún error corre como la pólvora. Como hay que tener un poco de sentido del humor y de autocrítica, he aquí algunos errores sonados en la historia de la publicidad, el marketing y la comunicación:

  • Tras una serie de pruebas a ciegas, en 1985 Coca Cola decidió sacar la New Coke. Todos los tests habían demostrado que el nuevo sabor gustaba más a la gente que el de la original, con lo cual se decidieron a sustituirla. Error. Tras pocos días la compañía estaba saturada con más de 400.00 llamadas de clientes furiosos, exigiendo la vuelta de la Coca Cola original. A nadie se le había ocurrido pensar en los profundos vínculos emocionales y de identificación que tenía el público americano con la bebida. Unos meses después cambiaron de opinión y la Coca Cola volvió a los estantes de los supermercados.
  • Pepsi cuando entró en el mercado Taiwanes utilizó el claim “Revive con la generación Pepsi“. Los taiwaneses tomaron este mensaje literalmente y creyeron que con la bebida sus antecesores volverían de entre los muertos.
  • Kentucky fried chicken en Taiwan tradujo su slogan “Para chuparse los dedos” como “Comete tus dedos”. Algo bastante menos apetitoso.
  • En Alemania los pañuelos Puff tuvieron un gran problema con el naming, ya que la palabra en cuestión venía a ser Prostibulo.
  • El gran Henry Ford tuvo sus más y sus menos en el momento que surgió competencia para su marca. Mientras el resto de las marcas iban adaptándose a los gustos de los consumidores, Ford se empeñó en que sus coches sólo podían ser de color negro. También creía que la calidad de su coche era tan grande que la Ford sólo tuvo a la venta el Ford T durante casi dos décadas, mientras que el resto de la competencia iba mejorando y evolucionando sus coches.
  • En Francia, Colgate presentó su dentrífico Cue, que compartía nombre con una revista pornográfica.
  • En China, Coca Cola tomó una grafía que sonaba “Ke-kou-ke-la”, que era similar a su nombre. No descubrieron hasta haber impreso miles de anuncios que significaba “muerde el renacuajo de cera” o “yegua rellena de cera”. Al final lo acabaron cambiando por “Ko-kou-ko-le”, que puede ser traducido como “felicidad en la boca”.
  • En 1981 IBM sacó al mercado su primer PC y con ello se convirtió en pionero de una industria con gran futuro. A pesar de ello logró lastrar su futuro con una decisión estratégica horrible cuando decidió subcontrar a Intel para hacer los procesadores y a Microsoft para realizar el sistema operativo. A la larga esto supuso que estas dos compañías se convirtiesen en líderes de su categoría de producto y que en 2004 IBM dejase su división de ordenadores personales.
  • En México Parker sacaron unos nuevos bolígrafos que tenían la particularidad de no destintarse tan fácilmente como los de la competencia. Crearon una campaña cuyo claim en inglés decía “No perderá tinta en tu bolsillo, avergonzándote”. En su traducción al castellano confundieron la última palabra poniendo “No perderá tinta en tu bolsillo, embarazándote”.



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