Marketing, publicidad, relaciones públicas y tecnología aplicada a la comunicación

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Si eres una marca lo que dices es lo que eres. Punto. El propio hecho de poseer un nombre identificable por todos convierte cualquier cosa que hagas, comuniques o tengas en un altavoz gigante. Esa es una de las razones por las que tienes que tener mucho cuidado con lo que haces. Aunque llevemos mucho tiempo hablando del lenguaje de las marcas, diciendo que tiene que ser cada vez más humano y más aproximado a la vida real, es evidente que hay determinadas cosas que no puedes decir porque una marca no es una persona normal. Es algo así como un famoso. Cuando una persona normal dice una burrada, esa burrada se queda en un círculo pequeño de gente, muchas veces un círculo de confianza. Si eres una marca, tu círculo es (para bien o para mal) tan amplificable que no puedes decir determinadas cosas por estar socialmente mal vistas, aunque en pequeños círculos se toleren.

Toda esta perorata viene a cuento de la polémica que ha surgido estos días acerca de uno de los claims que se podía leer en los envases de Donettes. Imagino que ya os habréis enterado de que las redes sociales clamaron en alto contra la marca de bollería debido al mensaje que podéis leer en la imagen de arriba.  Los chicos de Delirium Advertising simplemente hicieron de una marca una frase bastante usada por las personas en su vida cotidiana. A ningún nivel hay (o yo veo) maldad, pero al parecer esta agencia ha pecado un poco de inocente al creer que pueden poner en voz de la marca cualquier frase que pueda decir una persona en la calle.

Hay que ser conscientes de lo que tener una marca significa. Siguiendo con el símil del famoso, no puedes decir todo lo que se te pase por la boca. Por algo cualquier persona pública que no quiera problemas cuida mucho lo que dice en las grandes audiencias, ya que sabe que le puede hacer mucho daño. ¿O acaso os imagináis a un político diciendo una expresión de ese tipo? Es evidente que habrá mucha gente que no encontrará mala fe (yo mismo) en esa frase, pero bien es cierto que puede herir a mucha otra.

La parte buena de esto es que entre la agencia y Panrico se han hecho cargo del problema y han retirado los envases. Han gestionado bien la crisis y han actuado con total normalidad, aceptando el error de planteamiento y retirando el producto para no crear más problemas.

Escuchar a la gente siempre es una buena manera de encontrar maneras de mejorar o comunicar… pero no todo se puede hacer.



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