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He leído montones de artículos hablando sobre el perfil ideal de un community manager pero, desde luego, nunca habría imaginado que el CM ideal surgiera de entre las llamas del infierno.

La Paramount Pictures Spain ha puesto al rey del mal de community manager como parte de la promoción de la película The devil inside. Desde las cuentas de Facebook o Twitter recomienda música y película satánica, presenta su curriculum maligno o habla de lo que es #estarenelinfierno. Algo atípico, pero es una manera notoria de gestionar las redes sociales ideada por la agencia Karpa.

He visto esta maligna noticia en Social e-TIC.


Hay gente que está en el mundo porque tiene que haber de todo. Sinceramente. Comprendo que con el entorno social actual, muchas marcas y empresas estén siempre atentas por si pueden aprovechar los trending topics o la actualidad para enfocar un poco de atención sobre ellas. Pero claro, hay que tener en cuenta que tipo de atención quieres para ti, porque lo del caso con el que me he encontrado hoy es de traca.

Lejos de dar consejos acerca de como debe de hacer su trabajo un community manager, creo que hay un mandamiento que está presente en todas las profesiones: utiliza el sentido común. Pues bien, que alguien me explique dónde demonios aplicaron el sentido común los encargados de llevar el twitter de CelebBoutique.com.

 

¡Ole! No hay nada mejor que meter a calzador tus productos en una conversación sobre una matanza reciente. Sí señor, muy adecuado. Si alguien alcanza a explicarme en qué demonios estaba pensando quien escribió esto. por favor, que me lo haga saber por la caja de comentarios o por twitter, porque tengo verdadera curiosidad.

Eso sí, a partir del (previsible) aluvión de críticas que surgieron del desafortunado post, la única reacción (creo) de la empresa ha sido un escueto comunicado unidireccional en su página de Facebook.

¿Creéis que ha sido un acto meditado o un simple error por inexperiencia? Tengo mis dudas. La escuela del “que hablen de ti, aunque sea mal” está muy extendida mundo adelante. Espero vuestra opinión. Y eso sí, sentido común para todo lo que hagáis :)

 

 


En este blog no nos cansa la comunicación, sea del palo que sea. Hoy, y sin que sirva de precedente voy a hacer una pausa para la propaganda, ya que el marketing político siempre ha sido una disciplina que me ha resultado curiosa. Estuve el otro día tentado a hablar sobre el famoso incidente de los community managers del PP con #preguntaleamariano, pero al final no lo hice. Hoy sí voy a hablar del modo de actuar del PP en las redes sociales, porque me tiene bastante desconcertado. Y más que desconcertado, lo que he descubierto hoy me tiene indignado. Y que aquí nadie vea una crítica a un partido político concreto, sino a una manera de actuar que no veo para nada ética.

Y lo digo porque me he topado con esto.

Esto es real y lo podéis ver aquí. Un partido político pidiendo directamente que los usuarios les cedan sus redes sociales para que durante una convención, el propio partido publique automáticamente el mensaje que quiera. No se hasta que punto esto es legal o vulnera las reglas de Twitter o Facebook, pero es cuanto menos éticamente reprobable.

En primer lugar, imagino que sabrán perfectamente que teniendo bastantes perfiles actualizando con el mismo hashtag a la vez pueden conseguir la notoriedad de un trending topic, pero no por méritos propios, sino duplicando hasta la saciedad un mismo mensaje desde el mismo perfil. Sería como hacerte cientos de usuarios falsos para darte notoriedad.

En segundo lugar, no inspira mucha confianza que un partido no pide la ayuda de sus votantes, sino directamente que les deje hablar en su nombre sin ningún tipo de filtro. Es decir, los usuarios que cedan su perfil no sabrán que van a escribir en su nombre, sino que podrán ver en sus muros cualquier tipo de mensaje que se quiera dar desde las filas populares. Creo que deberían pensar en sus seguidores, confiar en ellos y que ellos sean el motor del cambio que prodigan. El cambio tiene que venir de la gente, no desde la organización. No puedes pedir una revolución ciudadana cuando tú eres el ejecutor y el resto van a ciegas. Ellos también tienen derecho a ver a dónde se dirigen.

Y por último, no creo que la estrategia sea tener una altavoz, sino tener voces en todos lados y que esas voces digan exactamente lo que quieren y lo que creen, no lo que se les obliga. Tener en cuenta a tus fieles, no utilizarlos como meras herramientas.

Bien es cierto que nadie obliga a nadie a prestar el perfil, es un acto voluntario, pero sólo quiero hacer ver una estrategia que me parece que no es la adecuada para generar confianza. Ni entre las filas del partido, ni entre la comunidad social. En las redes se pilla antes a un mentiroso que un cojo. Y aunque luego puedan aducir en sus comunicados de prensa que han tenido tantos tweets o que han conseguido ser trending topic, todos sabrán porque ha sido. Engañar en estos tiempos es complicado.

Y repito, que nadie vea los colores de un partido, sino una franca crítica a lo que yo pienso que es un error de comunicación. Tal vez sea el único que lo piensa, pero creo que no. ¿Vosotros qué opináis?

Edito: no debo de ser la única persona que piensa igual, porque me acabo de encontrar con el hashtag #ProstiTuit que habla del tema y se ha convertido en TT.


Hemos hablado ya en multitud de ocasiones de la importancia de los Community managers y sus funciones. Es una figura relativamente joven, que ha nacido con el auge de las redes sociales y cuyo cometido principal es servir de nexo online entre consumidores y la organización. En ayuda a este cometido y adquiriendo parte de sus competencias ha nacido en Estados Unidos una nueva figura: el Record manager.

El Record manager es complementario al CM. Se encarga principalmente de la parte de documentación del trabajo del otro, sobre todo centrada en la web y en las redes sociales, lo que requiere una metodología distinto al de los documentalistas clásicos. Realizará tareas como la creación de datos y documentos, el archivo de estos contenidos, la recuperación y la eliminación de la información ya no pertinente. Además deberán controlar el acceso a esos datos. Es decir, gestionar toda la información y dar respuesta a las necesidades de información de la empresa.

Un nuevo perfil que dentro de poco empezará a implantarse en nuestro país. Estaremos al tanto de como evoluciona para dar una información más completa sobre esta profesión.

Con



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