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La compañía aérea KLM nos tiene bastante acostumbrados a realizar acciones que aportan valor a sus viajeros, pero en esta ocasión se han superado. Conscientes de las dificultades que pueden tener los desplazamientos de sus pasajeros, durante una semana se han propuesto tener el mejor servicio de atención al cliente jamás visto.

En este periodo respondieron toda petición de ayuda de sus pasajeros y les echaron una mano con sus pasaportes perdidos, con sus traslados, con su aburrimiento en las esperas… incluso a alguno le llevaron una cama al aeropuerto.

No se puede negar que durante esos días proporcionaron un servicio de atención que supera lo excelente. Esperemos que, fuera de la acción publicitaria, mantengan también un nivel de respuesta casi tan bueno como éste (obviamente no esperamos nada tan exageradamente genial).

#happytohelp

Visto en Comunique9.


Los servicios de atención al cliente llevan mutando desde hace unos años. Del tradicional cara a cara hemos pasado por la atención telefónica, vía internet, por redes sociales… pero la ocurrencia de Honda que os voy a mostrar es algo que me ha encantado. Para responder a los fans se han puesto un límite de 6 segundos… pero en vídeo.

Sí, los trabajadores de la marca de coches contestarán a muchas de las dudas de los usuarios a través de Vine. Preguntando a través del hashtag #wantnewcar la gente se podrá encontrar pequeñas gotas de genialidad en forma de videorrespuestas.

La idea parte de RPA y, personalmente, me parece una idea muy ingeniosa para darle una vuelta creativa a la atención al cliente. Las respuestas son fáciles de encontrar. Las respuestas que enamoran, escasean.

Lo he visto en Mashable.



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