Por mucho que haya gente que se empeñe en decir lo contrario, las empresas y las personas se necesitan. Si atendemos a la lógica es una relación win/win en la que ambas partes deben de salir beneficiadas de sus intercambios. Pero no sólo eso: ya que muchas marcas tienen un valor emocional para las personas, deberían intentar corresponderlo de alguna manera. Y el mínimo es cuidar a sus clientes, porque cuanto más les tengan en consideración, más fuerte es el vínculo que se crea entre ambos entes.
Y éste ha sido el modo de Consum de afianzar la relación con un cliente habitual: Gero.
Una bonita historia ideada por mis amiguetes de la Agencia Maslow y en la que Paco Torreblanca pone su granito de arena. Nunca hay más beneficio en una relación que cuando ambas partes están contentas con lo que hay. Y éste es un buen modo de comprenderlo.
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