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Marketing, publicidad, relaciones públicas y tecnología aplicada a la comunicación

Archivo mensual: enero 2011

Las llamadas lovemarks son un concepto que siempre me ha resultado interesante. Éste es un término que acuñó Kevin Roberts, CEO mundial de la agencia Saatchi & Saatchi, que se basa en el amor que algunos usuarios profesan a una marca: una lealtad más allá de la razón. Es esa relación que tenemos con alguna marca o producto del mercado por la que, sin ninguna razón lógica, la preferimos ante cualquier otra variante o por la que tenemos un comportamiento casi fanático ante ellas. También es un libro estupendo del propio Roberts.

Para crear esta lealtad, el propio Roberts habla de tres ingredientes clave:

  • Misterio: historias para inspirar, intrigar, atraer…
  • Sensualidad: llamamientos a todos los sentidos.
  • Intimidad: crear un vínculo emocional y pasional con los consumidores.

El concepto se basa en crear una atracción y un vínculo tal con los consumidores que se pueda crear algo similar a una relación entre iguales. Nuestras Lovemarks nos pueden emocionar, alegrarnos, inspirarnos y darnos seguridad. Y este tipo de relaciones sólo se pueden conseguir con amor y respeto:

A cada persona le emocionan unas cosas determinadas y, por lo tanto, crea sus propios vínculos con las marcas. Es competencia de las propias organizaciones el lanzar mensajes que vayan encaminados no a vender, no al corto plazo, sino a crear una marca trascendente. Una marca que alcance una identidad casi personalizable, que pueda llegar a los usuarios y ser percibida por estos de una manera casi humana. Sólo así se puede crear un vínculo con una marca que lo que realmente está haciendo es vendernos productos. Y si se realiza una correcta estrategia a largo plazo es posible que pueda existir esta interactuación entre consumidores y marcas.

A nivel personal, yo tengo una insana obsesión con las zapatillas de Adidas. Es mi Lovemark personal. Me cuesta tener que elegir un calzado que no sea ese, aunque no haya ninguna razón lógica para no hacerlo.

¿Cuales son vuestras Lovemarks??

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Los chicos de JWT Intelligence han sacado su estudio anual sobre tendencias (arriba podéis ver la presentación completa). En el powerpoint sobre el informe de 88 páginas podéis ver algunas las cien cosas que los chicos de J. Walter Thompson creen que se pueden poner de moda en el año que nos ocupa. Además, también han preparado un video con las diez principales tendencias a tener en cuenta;

Si bien la lista, en mi opinión, puede parecer demasiado ambiciosa, es un buen ejercicio de imaginación e investigación con respecto a lo que el futuro nos puede deparar. Os pongo un pequeño resumen de alguna cosa que me ha resultado interesante o importante:

  • Todo es un juego: hay que proporcionar a los usuarios experiencias que les hagan interactuar con nosotros. Cuantas más recompensas, diversión o experiencias proporcionemos, más posibilidades hay de que los consumidores se involucren con nosotros.
  • Las tiendas como tercer espacio: con el auge de las tiendas online las tiendas físicas tienen que aportar algo más que los productos, proporcionando un valor añadido extra en la experiencia de la compra in situ.
  • Youtube como difusora: la red de vídeos más importante empezará a convertirse en un canal de difusión, con transmisiones en directo, pareciéndose cada vez más a una televisión. Obviamente no se apartará de su actual cometido.
  • Comprometidos por la tecnología: los consumidores cada vez se comprometen menos con las marcas debido a la situación actual, salvo en el caso de la tecnología. Ésta está llegando a ser parte de nuestras vidas por lo que más a menudo queremos estar a la última para no sentirnos excluidos del mundo en el que vivimos.
  • Alternativas a Facebook: la red de las redes puede empezar a tener competencia, ya que cada vez más surgen nuevos lugares 2.0 que podrían amenazar su hegemonía, como Diaspora, o OneSocialWeb.
  • Banners que hacen más: los banners serán más dinámicos, más innovadores y con contenidos interesantes para que la publicidad online no se limite a unos cuantos píxeles superpuestos que solemos ignorar.
  • Los buscadores sociales ganan importancia en el medio comercial: los navegadores clásicos empezarán a utilizar herramientas sociales al estilo de las del RockMelt para poder integrar mejor las búsquedas, compartir contenidos o encontrar objetos que adquirir.

Si queréis más profundidad, echad un ojo al estudio. Un gran trabajo a partir de una gran investigación.


Los dispositivos móviles son desde hace unos años una realidad completa en nuestras vida y todavía una realidad parcial en cuanto lo que se aprovechan en la publicidad. Mientras en algunos casos el uso publicitario de estos dispositivos se basa en mandar sms incordiantes y con pintas de contarte más un cuento que de mostrarte una realidad, algunas agencias y organizaciones se están haciendo eco de usos más creativos de las nuevas tecnologías.

En esto Apple lleva la delantera con la cantidad de apps que poseen sus iPod, sus iPhone o sus iPad. Con un reproductor de mp3, un teléfono o una tablet puedes conseguir aplicaciones válidas para cualquier cosa: desde crear música, hasta crear esquemas de ilumincación, advergames… un sinfín de posibilidades para publicitar tu marca indirectamente a partir de aplicaciones que aporten valor a los usuarios y que usarán sin parar. Es más, puede que el futuro de la publicidad no venga por crear anuncios, sino por crear nuevas aplicaciones y contenido patrocinado. Es una tendencia no se debe olvidar.

Algunas de las aplicaciones (en general, no para Apple) que más posibilidades tienen para aportar valor a la publicidad son las relacionadas con la realidad aumentada. Para quien la desconozca, se podría decir que la realidad aumentada es algo así como la inclusión de elementos virtuales en un entorno real a través de la pantalla de tu teléfono móvil. Con el progresivo despegue del marketing móvil poco a poco iremos viendo más casos increibles de este tipo de acciones virtuales. La realidad aumentada me parece que da una serie de posibilidades muy a tener en cuenta por los anunciantes a día de hoy:

  • Sorpresa: como el formato aún está relativamente inexplorado, cada vez que una persona se encuentra con algún ejemplo de realidad aumentada bien hecho, es raro que se le olvide o que no le impacte. Esto fomenta en gran manera el recuerdo de la marca.
  • Interactividad: el público no se limite a ver simples anuncios, sino que tiene la capacidad de interactuar con ellos, creando una experiencia única para ellos.
  • Llegar al público: la tecnología es ya nuestra compañera insustituible. Ahora nos da un ataque de pánico si salimos de casa sin nuestro móvil, mientras que hace quince años ya nos encontrarían cuando coincidiese que estuviésemos en casa. Esta necesidad auto impuesta hace que estemos todo el día pendientes de nuestros dispositivos, con lo que es sencillo llegar a los usuarios estén donde estén. En una sociedad con los medios tan fragmentados, esto es una ventaja.
  • Personalización: la multitud de aplicaciones, applets, programas y demás hacen que cada persona pueda obtener lo que necesita en cada momento… sólo hay que estar atentos a las necesidades de nuestro target.

Cada vez estamos más pendientes de lo que el futuro nos puede deparar en el campo de la publicidad, haciéndose evidente que cada vez existen más medios y con más importancia. Seguramente llegará un momento que no podamos estar pendientes de todas las posibilidades reales que existen, pero si que tenemos que estarlo de todo lo que nos ayude a interactuar con nuestros consumidores sin que les resulte molesto o invasivo. Cada vez más los usuarios piden contenidos de calidad y si con nuestra comunicación podemos proporcionárselos, probablemente consigamos una mejor consideración para la publicidad y unos impactos de más calidad. No basta con llegar, hay que mantenerse en la mente del consumidor.

Aquí os dejo algunos ejemplos interesantes de realidad aumentada.


Desde este blog he querido dejar clara la tendencia cada vez más evidente de que los medios están fragmentados y de que ya no existen como tal. Simplemente hay algunos de ellos que son más populares y otros están todavía sin explorar y explotar. Para el éxito de nuestra publicidad hemos de llegar a nuestro público esté donde esté e impactarle, cosa que en muchas ocasiones es complicado hacer con los sistemas habituales. Esto lo han conseguido los chicos de Lew Lara TBWA con su campaña para Nivea:

Me parece un claro ejemplo de lo que estaba hablando anteriormente. No a todos los públicos se tiene, se puede o se debe llegar de la misma manera. Actualmente parece que hemos descubierto que básicamente cualquier cosa se puede convertir en soporte de publicidad. Estos soportes nuevos a mi parecer tienen tres ventajas sustanciales:

  • Ubicuidad: en cualquier lugar podemos conseguir encontrar un soporte publicitario (luego el sentido común dirá si debemos usarlo o no), lo que elimina barreras comunicativas.
  • Impacto: cualquier cosa nueva genera una mayor curiosidad, sea lo que sea. Si consigues sorprender por la ingeniosidad de la propuesta es mucho más fácil que te recuerden que si simplemente eres uno más. Además, cuanto más sorprendente, más posibilidades de que la propuesta sea viralizada.
  • Economía: la elección de soportes alternativos es una medida en muchos casos económica en comparación con los medios habituales.

El medio no puede ser un impedimento para el mensaje, sino que debe de ser un aliado. Con la publicidad en nuevos soportes podemos conseguir que el medio no condicione a lo que tenemos que decir y conseguir hacer la publicidad menos previsible y más relevante. Al fin y al cabo, el medio sigue siendo el mensaje.


Con el boom de las redes sociales cada día existen más herramientas para que las marcas puedan realizar mejor su trabajo. Una de las últimas incorporaciones al mundo 2.0 es Quora. Básicamente ésta es una red de preguntas y respuestas experimental (aunque ya tiene medio millón de usuarios), a medias entre Twitter y Wikipedia. Pretende crear una telaraña de conocimiento global a partir de redes de personas y de preguntas con el añadido de que las cuestiones no serán reiterativas, por lo que podremos encontrar soluciones a nuestros problemas sin tener que mediar con tanto spam.

Esta web es una gran noticia para las marcas ya que en el mercado de hoy en día toda ayuda es poca para posicionarnos. Sabemos que cuesta años conseguir una reputación positiva entre los usuarios, pero que un solo desliz hace que nuestro posicionamiento en la mente del consumidor se vaya de manera inversamente proporcional a como vino. Tal vez este desliz puede venir de una promesa incumplida, de una dificultad para el uso o de un problema con el producto. Para evitar conflictos, Quora proporciona unas cuantas posibilidades para las mascas:

  • Capacidad de facilitar las cosas: el formato pregunta/respuesta de esta red nos da la capacidad de poder solucionar los problemas de los usuarios una vez surjan. Esto ya se podía hacer por otros medios, pero en este caso no habrá que repetir una y mil veces la misma respuesta, ya que Quora ordenará los hilos similares dentro del mismo, evitando búsquedas interminables a los usuarios y repeticiones innecesarias a las marcas. Podemos facilitar la vida al consumidor, dando una imagen de preocupación constante por la calidad y los clientes.
  • Aprender sobre nosotros mismos: las marcas muchas veces se pierden en los altos niveles jerárquicos cuando los que realmente saben los problemas existentes suelen estar en la base del organigrama. Con esta red podemos ver en muchos casos lo que la gente piensa realmente de las capacidades o necesidades de los productos y encontrar soluciones que no teníamos, simplemente por estar a la escucha.
  • Gran manera de sondear el mercado y los gustos de los consumidores: es fácil encontrar hilos y productos relacionados para ver las tendencias en el consumo, las preferencias de la gente, las ventajas de unos productos sobre otros… es decir, escuchar que es lo que pide la gente.
  • Respuestas de calidad: el formato de Quora hace que las respuestas que preponderen sean las de mayor calidad o las que realmente pide la gente. Es decir, se pueden encontrar verdaderas soluciones a lo que se pregunta, no meras opiniones.
  • Expertos: el punto anterior hace que podamos encontrar con más facilidad a los expertos o a los gurús sobre nuestro campo de influencia. Esto puede ser de gran ayuda para un futuro, ya sea para mejorar la marca, como para promocionarla.

Por todas estas razones, creo que Quora puede ser un arma fabulosa en pro de la calidad de las marcas y en contra de las decepciones de los consumidores y usuarios. Al fin y al cabo, cualquier vía de comunicación (directa o indirecta) entre los dos extremos de los mercados favorece a ambas partes. ¿Creeis que realmente puede ser una herramienta valiosa?

Por cierto, si alguien quiere una invitación a Quora no tiene más que pedírmela.



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