Marketing, publicidad, relaciones públicas y tecnología aplicada a la comunicación

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Últimamente he tenido una conversación recurrente al hablar de la nueva publicidad que siempre ha terminado con una conclusión similar: las marcas deben hacer más fácil la vida de las personas. Las empresas que se dedican a soltar discursos unidireccionales y a hablar de ellas mismas sin preocuparse de a quien se dirigen no tardarán en ir viendo mermada su efectividad. La diferenciación no es una opción, es una obligación, y para ser diferentes dentro de toda esa maraña de competencia es necesario aportar valor a la gente.

Cada vez más vemos a organizaciones que crean acciones o productos que facilitan la vida de las personas. En muchos casos es una especie de integración de los valores de la responsabilidad social corporativa de una empresa a sus acciones de comunicación de marca. Ya no son las cosas que tienen o deben de hacer para quedar bien ante su público, sino que es una filosofía de empresa mucho más sostenible y adaptada a los tiempos.

En  este sentido, me ha gustado la acción que ha realizado Coca Cola en Filipinas al más puro estilo Sorpresa sorpresa. En un país donde tienen que emigrar cada año 11 millones de ciudadanos para buscarse la vida, no existe mayor felicidad que volver a casa. Coca Cola ha hecho esto posible para unas cuantas personas. Happiness is home.

Coca Cola lleva un tiempo vendiendo felicidad y, hasta cierto punto, es exactamente lo que creo que deberían hacer las marcas que pretendan crear un engagement real con su público. No vender productos, sino valores, ventajas reales o modos de ayudar a la gente. Cosas que la gente quiera y necesite. Cosas útiles.

Las marcas deben ayudar a las personas, porque las necesitan. Dar para recibir debería ser la filosofía de la nueva marca. Haz cosas por aquellos que te han hecho grande, te hacen grande y te pueden hacer aún más grande. Se lo debes a ellos y, sin duda, sin su apoyo terminarás hundido. Devuelve a los consumidores todo aquello que te han dado ofreciéndoles todo aquello que necesitan. Es justo y necesario.



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